Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 05/01/2026

Esta Política describe cómo CONEC CARE EC CIA. LTDA. (en adelante, el “Responsable”) recopila y trata datos personales a través de https://conec.ec/, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su normativa aplicable.

1) Identidad y contacto del Responsable

• Razón social / Nombre: CONEC CARE EC CIA. LTDA.
• RUC: 1792969778001
• Domicilio: LA NINA E8-58 Y YANEZ PINZON
• Correo de privacidad: info@conec.ec
• Teléfono de contacto: 0939 110 808

2) Datos personales que tratamos

En función de tu interacción con el sitio, podemos tratar:

• Nombres y apellidos
• Dirección domiciliaria (para envío/facturación, según corresponda)
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Cédula de identidad (principalmente al momento de la compra / facturación)

No solicitamos categorías especiales de datos (p. ej. salud, biométricos) ni datos de niños, niñas o adolescentes de forma intencional.

3) ¿Cómo obtenemos tus datos?

• Cuando completas formularios en el sitio (p. ej. checkout/compra, contacto, creación de cuenta, suscripción).
• Cuando realizas una compra y proporcionas datos para envío y facturación.
• Cuando te comunicas con nosotros por correo, chat o redes vinculadas al servicio.

4) Finalidades del tratamiento y bases de legitimación

Tratamos tus datos solo para fines determinados y legítimos, aplicando minimización (solo lo necesario).

Finalidad	Datos típicos	Base de legitimación
Procesar compras, pagos, emisión de comprobantes y atención postventa	Nombre, cédula, email, teléfono, dirección	Ejecución de medidas precontractuales/contractuales (gestionar la compra) y cumplimiento de obligaciones legales (p. ej. obligaciones tributarias/contables aplicables)
Envío/entrega de productos y coordinación logística	Nombre, dirección, teléfono	Ejecución de contrato
Soporte, servicio al cliente y gestión de garantías/reclamos	Nombre, email, teléfono, cédula (si aplica)	Ejecución de contrato / obligación legal (según el caso)
Seguridad, prevención de fraude y uso indebido del sitio	Email, teléfono, datos de compra	Interés legítimo en proteger el negocio y a los usuarios (cuando corresponda)
Marketing (promociones, newsletters)	Email, nombre	Consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento)

 

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, éste debe ser una acción afirmativa clara y demostrable; el silencio o la inacción no constituyen consentimiento.
El titular puede oponerse al tratamiento para mercadotecnia directa en cualquier momento.

5) Datos obligatorios y consecuencias de no entregarlos

Para comprar, ciertos datos son necesarios (por ejemplo: nombre, email, teléfono, dirección de entrega y cédula cuando sea requerida para facturación/validación).
Si no los proporcionas, es posible que no podamos procesar la compra, emitir comprobantes o realizar el envío.

6) Destinatarios: con quién compartimos tus datos

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para prestar el servicio, con:

• Pasarelas de pago / procesadores de pago (para procesar la transacción).
  (Nota: por seguridad, normalmente no almacenamos datos completos de tarjetas; los procesa el proveedor de pagos.)
• Operadores logísticos / couriers (para entrega: nombre, dirección, teléfono).
• Proveedores tecnológicos (hosting, email, CRM, soporte, analítica), actuando como encargados bajo instrucciones del Responsable.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal, orden o requerimiento válido.

7) Transferencias internacionales

Si usamos proveedores tecnológicos ubicados fuera de Ecuador (p. ej. hosting, email marketing, analítica), podremos realizar transferencias internacionales. En esos casos, aplicaremos medidas contractuales y organizativas razonables para proteger los datos conforme a la LOPDP.

8) Plazos de conservación

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades indicadas:

• Datos de compras/facturación: durante los plazos exigidos por normativa tributaria/contable aplicable y para la atención de garantías/reclamos.
• Datos de cuenta (si existe): mientras mantengas la cuenta activa; luego, por un periodo limitado para cumplir obligaciones y gestionar reclamos.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
• Seguridad/fraude: por el tiempo estrictamente necesario para prevenir o investigar incidentes.

9) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, considerando la naturaleza de los datos y riesgos del tratamiento (p. ej. controles de acceso, buenas prácticas de contraseñas, gestión de proveedores, y medidas de resguardo).

10) Derechos del titular y cómo ejercerlos

Tienes derecho a ser informado sobre el tratamiento y a ejercer, según corresponda, derechos como acceso, rectificación/actualización, eliminación, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, entre otros.

Canal para solicitudes:
Envíanos un correo a info@conec.ec con el asunto “Datos personales – Solicitud de derechos” e incluye:

• Nombre completo
• Número de identificación (para verificar titularidad, sin excedernos)
• Derecho que deseas ejercer y una descripción breve
• Medio de respuesta (email)

Plazos: en general, el Responsable debe atender solicitudes de acceso, rectificación/actualización, eliminación y oposición dentro de 15 días.

Nota: existen excepciones cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales/contractuales u otras causales previstas en la LOPDP.

11) Reclamos ante la Autoridad

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), autoridad de control prevista en la LOPDP. (spdp.gob.ec)

12) Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies/tecnologías similares para:

• funcionamiento del sitio (cookies técnicas),
• analítica (medición),
• personalización y/o marketing (si aplica).

Cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento para cookies no esenciales y te daremos opciones de configuración. (Recomendación: enlaza aquí una “Política de Cookies” si usas analítica/marketing.)

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

14) Contacto

Para consultas sobre privacidad o datos personales: info@conec.ec.